Terminy używane w niniejszym regulaminie oznaczają:
1. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez firmę działającą pod nazwą ECO PROF KLIMA Sp. z o.o. NIP: 5273029270, KRS: 0001003341,REGON: 523721938, adres rejestracyjny ul. GRZYBOWSKA, nr 87, 00-844, WARSZAWA, kraj POLSKA
, dostępny pod adresem internetowym www.ecoprofklima.eu
2. Infolinia - biuro obsługi klienta czynne w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 pod adresem:
- numer telefonu komórkowego: +48 605 259 241,
- adres e-mail: [email protected]
- adres korespondencyjny: ul. Płochocińska 19, Białołęka, 03-191 Warszawa
3. Sprzedawca - firma opisana w §1.1, prowadząca sprzedaż detaliczną i hurtową towarów za pomocą środków komunikacji na odległość, w formie sklepów internetowych.
4. Klient - osoba fizyczna pełnoletnia, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która nie jest osobą prawną, posiadająca zdolność prawną, dokonująca zamówienia w sklepach.
5. Towar - produkt przeznaczony do sprzedaży, prezentowany na stronach internetowych sklepów.
6. Zamówienie - oświadczenie Klienta o chęci zawarcia umowy sprzedaży, kierowane bezpośrednio na jej zawarcie, zawierające w szczególności rodzaj i ilość towaru.
1. Wszystkie ceny w sklepach są podane w polskich złotych (PLN).
2. W sklepach przy sprzedaży oferowanych towarów stosowana jest jedna kategoria cenowa, zwana ceną brutto, uwzględniająca obowiązujący podatek VAT dla danego produktu. Cena ta nie obejmuje kosztów dostawy zakupionego towaru.
3. Sklepy mogą również podawać ceny hurtowe dla towarów oferowanych w ilości większej niż jedna sztuka, uwzględniając obowiązujący podatek VAT. Podane ceny nie zawierają kosztów dostawy zakupionych produktów.
4. W sklepach może być również podana informacja o cenach usług związanych z nieodłączną częścią towaru, takich jak montaż.
5. Sklepy mogą dodatkowo wyświetlać informacje o cenie katalogowej, która zawiera jedynie sugerowaną cenę producenta, uwzględniając obowiązujący podatek VAT dla danego produktu. Cena ta nie obejmuje kosztów dostawy zakupionego towaru.
6. Sprzedawca może uzgodnić z Klientem inne, specjalne ceny. W takim przypadku konieczne będzie zarejestrowanie się, skontaktowanie się z infolinią i spełnienie dodatkowych warunków podanych przed przyjęciem zamówienia.
1. Sklep umożliwia Klientom:
- składanie zamówień na towary dostępne w sklepie,
- zawieranie umów sprzedaży na odległość,
- uzyskiwanie informacji o towarach i usługach dostępnych w sklepie oraz na terenie Sprzedawcy.
2. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem.
3. Zamówienie jest składane poprzez prawidłowe i kompleksowe wypełnienie formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej sklepu oraz potwierdzenie przez Klienta, że jest świadomy, iż złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, poprzez kliknięcie przycisku "Przejdź do płatności" lub "Wyślij zamówienie".
4. Po podaniu adresu e-mail Zamawiający zostaje poinformowany pocztą elektroniczną o przyjęciu zamówienia, jego stanie i aktualizacjach.
5. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży przez sklep osobom, które nie ukończyły 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną poinformowani o powyższym.
1. Płatność za towary może być dokonana przez Klienta:
a) Przed dostarczeniem towaru Klientowi:
- płatność online za pośrednictwem Przelewy24.
b) Przy odbiorze towaru (jeśli taka opcja jest dostępna na stronie zamówienia):
- gotówką w ręce dostawcy,
- gotówką lub kartą w biurze Sprzedawcy.
2. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybrany sposób płatności.
3. Sprzedawca może uzgodnić z Klientem inne konkretne warunki i formy płatności. W takim przypadku konieczne będzie zarejestrowanie się, skontaktowanie się z infolinią i spełnienie dodatkowych warunków podanych przed przyjęciem zamówienia.
1. Towary zamówione w sklepie mogą być dostarczone:
- odbiór osobisty w biurze Sprzedawcy,
- dostawa przez firmę kurierską lub operatora pocztowego,
- dostarczone innym, specjalnie uzgodnionym sposobem.
2. Przewidywana data przygotowania towaru do odbioru lub wysyłki jest podawana na stronie produktu, w koszyku lub po uzgodnieniu z działem sprzedaży.
3. W przypadku osobistego odbioru Klient, podając swój adres e-mail, zostanie powiadomiony drogą elektroniczną o możliwości odebrania zamówionego towaru. Zamówiony towar musi być odebrany w ciągu 14 dni, w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
4. W przypadku wysyłki Klient, podając swój adres e-mail, zostanie powiadomiony drogą elektroniczną o przekazaniu towaru kurierowi. Przesyłki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub operatora pocztowego są dostarczane zgodnie z opłatą określoną w usłudze, od momentu przekazania towaru kurierowi.
5. Wraz z towarem dostarczane jest potwierdzenie zakupu, tj. faktura VAT lub paragon fiskalny oraz potwierdzenie zawarcia umowy (zamówienia), wysłane drogą elektroniczną.
6. Wszelkie koszty związane z zamówieniem, w tym koszty dostawy zakupionego towaru, są komunikowane Klientowi w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
7. Po otrzymaniu przesyłki Klient jest zobowiązany dokładnie sprawdzić stan opakowania i jego zawartość. W przypadku wykrycia jakichkolwiek wad lub uszkodzeń Klient powinien podjąć wszelkie niezbędne kroki w celu ustalenia odpowiedzialności firmy kurierskiej lub operatora pocztowego. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody.
8. Dostawa zamówionego towaru w sklepie odbywa się wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Wszystkie okresy podane zarówno w sklepie, jak i w regulaminie dotyczą dni roboczych, chyba że wskazano inaczej. Wszystkie dni wolne od pracy (włącznie z sobotą), przypadające na określony okres, wydłużają go o czas równy ich trwaniu.
10. Sprzedawca może uzgodnić z Klientem inne konkretne warunki i formy dostawy. W takim przypadku konieczne będzie zarejestrowanie się, skontaktowanie się z infolinią i spełnienie dodatkowych warunków podanych przed przyjęciem zamówienia.
1. Klient - osoba fizyczna, która zawarła umowę sprzedaży towarów z Sklepem internetowym, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie, w ciągu 14 dni kalendarzowych. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia otrzymania towaru. Aby zachować ten termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
2. Zwrot może być dokonany poprzez dostarczenie do Sprzedawcy wypełnionego, czytelnego, bez skreśleń i poprawek oraz podpisanego formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej sklepu, lub poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu przygotowanego przez Klienta.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
5. Towar musi zostać zwrócony do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy sprzedaży. Razem z zwracanym towarem Klient powinien zwrócić wszelkie otrzymane przedmioty.
6. Sprzedawca zwróci Klientowi płatność za towar nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a w przypadku zakupu z dostawą - płatność za towar wraz z kosztami dostawy. Jeśli Klient wybrał sposób dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie zwraca Klientowi dodatkowych kosztów. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru.
7. Jeśli Klient zdecyduje się odstąpić od umowy i zwrócić towar, a towarzyszy temu pisemne oświadczenie oraz zachowanie postanowień pkt. 3, 4, 5 i 6, umowa sprzedaży uważana jest za nieważną, a w razie potrzeby Klientowi wydawane są poprawki do dokumentu zakupu.
8. Zgodnie z ustawą, nie podlegają zwrotowi usługi, których cechy zostały określone przez Klienta w zamówieniu przez niego złożonym lub które są ściśle związane z jego osobą: "do zaspokojenia jego potrzeb" - art. 38 ust. 3.
1. Reklamacje można zgłaszać, dostarczając Sprzedawcy wypełniony, czytelny, bez poprawek i skreśleń oraz podpisany formularz reklamacji dostępny na stronie internetowej sklepu.
2. Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, w przypadku zakupu z dostawą, koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedawca. Reklamowana wada lub niezgodność towaru zostaje poddana ocenie przez specjalistyczną służbę, która ustali, czy wada lub niezgodność istniała w momencie wydania towaru. Jeśli Klient jest konsumentem, a wada zostanie wykryta w ciągu roku od dostarczenia towaru, przypuszcza się, że wada lub jej przyczyna istniała w momencie przeniesienia ryzyka na Klienta.
3. Towar powinien być w oryginalnym opakowaniu, zapewniającym bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu, choć dozwolone jest również korzystanie z opakowania zastępczego, które jednak musi zapewnić adekwatną ochronę podczas transportu.
4. Towar powinien być dostarczony w komplecie, zwłaszcza z akcesoriami wpływającymi na funkcjonalność urządzenia lub mogącymi być jedną z przyczyn wad towaru lub niezgodności z umową. Towar powinien być opatrzony szczegółowym opisem ewentualnych wad lub niezgodności, a także informacją, w jakich okolicznościach występują te wady lub niezgodności. Przyjmowane reklamacje podlegają przepisom Kodeksu Cywilnego. Przed wszczęciem procedury reklamacyjnej Sprzedawca zaleca rozważenie możliwości korzystania z praw gwaranta, jeśli takie istnieją.
5. Klient powinien dołączyć do reklamowanego towaru oryginalną kartę gwarancyjną, jeśli została dostarczona.
6. Jeśli towar nie zostanie odebrany po procedurze reklamacyjnej, Sprzedawca w formie pisemnej żąda od Klienta odebrania towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania żądania. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca ma prawo naliczyć opłatę za bezumowne przechowywanie towaru. Opłata naliczana jest proporcjonalnie do liczby dni przechowywania towaru.
7. W przypadku sprzedaży towaru w obrocie między przedsiębiorcami na podstawie art. 558 § 1 k.c. strony wyłączają odpowiedzialność sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, w szczególności ustalają, iż nie ponosi on żadnej odpowiedzialności także za wady ukryte przedmiotu sprzedaży.
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia towaru bez wad.
2. Sprzedawca ma prawo zlecić wykonanie zamówienia osobie trzeciej (subkontrahentowi).
3. Każdy Klient dokonujący zakupów w sklepie zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszymi regulaminami.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych danych, podanych jako prawdziwe podczas rejestracji lub składania zamówienia.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy lub ograniczenia techniczne, w tym prędkość przesyłania danych przez sprzęt komputerowy, urządzenia końcowe, systemy IT i infrastrukturę telekomunikacyjną, używane przez Klienta, które uniemożliwiają Klientowi korzystanie ze sklepu.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje korzystania przez Klienta ze sklepu w sposób niezgodny z obowiązującym prawem, niniejszymi regulaminami lub zasadami współżycia społecznego lub przyjętymi w tym zakresie zwyczajami.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub zakończenia świadczenia określonych funkcji sklepu z powodu konieczności obsługi, kontroli lub rozbudowy infrastruktury technicznej, pod warunkiem, że nie narusza to praw Klienta.
8. Korzystanie ze sklepu jest możliwe pod warunkiem, że używany przez Klienta system informatyczny spełnia następujące minimalne wymagania techniczne:
- zainstalowana przeglądarka internetowa:
a) Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej,
b) Chrome w wersji 25.0 lub nowszej,
c) Firefox w wersji 20.0 lub nowszej,
d) Opera w wersji 12.14 lub nowszej,
e) Safari w wersji 5.1 lub nowszej,
- włączona obsługa JavaScript i plików cookie,
- obecność oprogramowania umożliwiającego odczytywanie plików PDF.
9. O wadach funkcjonalnych lub nieprawidłowym działaniu sklepu można poinformować Sprzedawcę za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego w ciągu 14 dni od ich wystąpienia. Skarga taka musi zawierać imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail Klienta, a także opis i datę przyczyny skargi. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o wynikach rozpatrzenia reklamacji, lecz nie później niż 14 dni od daty otrzymania takiego powiadomienia.
10. Aktualna treść regulaminów dostępna jest na stronie internetowej sklepu.
11. Regulamin Sklepu nie ogranicza praw klientów wynikających z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks cywilny (Dz. U. z 1971, nr 27, poz. 252 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827).
